Azerbaycan Havayolları Azal ile Uçulur mu? Sorunun cevabı evet uçabilirsiniz ama Bakü biletine Güney Amerika parası ödeyerek!
Bu kadar sık uçan biri olarak havayolu şirketleri ile nadiren sorun yaşarım. En son Bakü sehayatimde ise Azal Havayolları ile yaşadığım ve hiçbir çözüme kavuşmayan bir sorun yaşadım.
28.01.2014 tarihinde Azal (Azerbaycan Havayolları) ‘dan İstanbul-Bakü gidiş-dönüş 19.05.2014 tarihli uçak biletini 798 TL ödeyerek internet sitelerinden satın aldım.
İşlerimin yoğunluğu nedeniyle uçuş tarihimi ertelemem gerekti ve İstanbul’da görünen kontak telefonları olan 0 212 296 35 30 numaralı telefondan biletimi açığa aldırdım. Açığa alınmış olan biletimi 1 yıl içinde, 19.05.2015 tarihine kadar cezasını ödeyerek kullanabileceğimi ilettiler.
Bir yıl sürem dolmadan önce Nisan 2015’te aynı telefon numarasından arayarak biletim için yeni tarihimi ilettim. 23.04.2015 gidiş-27.04.2015 dönüş olacak şekilde. Çağrı merkezinden bilet numaramı havaalanındaki bilet satış ofisinden 103euro cezasını ödeyerek uçabileceğim bilgisini aldım. Sabah 09:45’te olan uçuşum için 08:30’a kadar biletleme işlemini yapmam gerekiyordu.
23.04.2015 tarihinde saat: 07:45 gibi Sabiha Gökçen havaalanındaki Azal ofisine gittim. Elimdeki bilet numaramı uzattım. “Sevil Mert” olarak oradaki personel ismimi teyit etti ve biletleme işlemini yaptı. Sorun burada başladı, kesilen yeni bir biletti ve benden 798TL bilet ücreti talep ediliyordu. Benim elimde bilet numaram olduğu ve sadece aradaki farkı ödeyeceğimi söyledim. Personel bu şekilde bir işlemi ekranlarından görmediğini kestiği bileti iptal etse de ceza ödemeli bir bileti sistemde görmediğini söyledi. Ama defalarca çağrı merkezi ile konuşmuş ve işlemi teyit etmiştim. Personel ya bilet ile uçmam gerektiğini ya da bileti iptal ederse uçamayacağımı başka bir bilet görmediğini söyledi. Orada ya bütün seyahat planımı iptal edecektim, ya da parayı ödeyip uçacaktım. Çağrı merkezini aramak istedim ama o saatte telefona cevap veren kimse yoktu.
Uzun tartışmalar sonunda, Azal Personeli telefonla çağrı merkezine ulaştığımda işlemimi kolayca yapabileceğimi ve ceza üstünde kalan ücretin iadesini kredi kartıma yapabileceklerini iletti. Bunu bana yazılı olarak verin dediğimde böyle bir yetkisinin olmadığını söyledi. Uçağa sadece 1 saatim kalmıştı ve seçimimi uçmaktan yana kullandım. Döndüğümde nasılsa fazladan ödediğim parayı iade edecekler diye düşünmek istedim.
Döndüğümde yine aynı telefonu aradığımda Azal biletlerinin sadece satışını yaptıklarını, Azal ile görüşmek için azal.az sitesinden iletişim formu doldurmam gerektiğini söylediler.
Doldurdum.
Azal’dan gelen cevap: 1 yıllık sürenin bilet tarihi değil biletleme tarihinde başladığı ve bu nedenle açığa alınmış olan bileti zaten kullanamayacağımı ve herhangi bir para iadesine hakkım olmadığını ilettiler.
Açıklama için gönderdikleri bir de bağlantı var:
www.azal.az/az/m-lumat/beynalxalq-dasima-muqavilenin-sertleri
- Bu biletdə, tarif məlumatı kitabçalarında, daşıma şərtlərində və ya müvafiq qaydalarda digər hallar qeyd olunmadıqda, biletin qüvvədə olma müddəti onun verilmə tarixindən etibarən bir il müəyyən olunur. Bu müqavilə ilə yerinə yetirilən daşıma üzrə tarif daşıma başlanana qədər dəyişdirilə bilər. Müəyyən edilmiş tarif ödənilmədikdə, daşıyıcı daşımadan imtina edə bilər.
Çağrı merkezi numarasını aradığımda ise, havaalanında doğru bilet numarası ile işlem yapılsaydı bir sorun olmayacağı, ancak şuan ellerinden birşey gelmediği, ancak bir sonraki bilet alımım için 230TL indirim sağlayabilecekleri yönünde oldu. Kullanılmamış biletimin de hala geçerli olduğunu söylüyorlar, Azal’ın aksine… Tabii ben bir daha Bakü’ye gitmek ister miyim? Neden isteyeyim…Bir daha Azal’la uçmak ister miyim?
Yaklaşık 500TL zarar, bir dolu telefon görüşmesi ve e-postadan sonra geriye tek seçeneğim sosyal medyadan şikayetlerimi iletmek kaldı.28 Ocak’a kadar vaktim olduğunu bilseydim en başta programımı buna göre yapardım ama artık bunu tartışmak için çok geç.
Talebim bana yapılan yanlış yönlendirme nedeniyle gereksiz yere aldığım biletin ücretinden ceza rakamımın düşülerek bana iade edilmesi.
Bakalım bundan sonra neler olacak…
Azerbaycan Gezi Yazılarım
Azerbaycan vizesi, Azerbaycan gezilecek yerler ve Bakü gezilecek yerler gibi detayların olduğu diğer Azerbaycan gezi yazılarım için aşağıdaki linklere göz atın;
Yolda kalın.
Yeni yazılarımdan haberdar olmak ve daha fazla fotoğraf, video için sosyal medya hesaplarımı takip etmeyi unutmayın!
- Instagram: Cokokuyancokgezen
- Facebook: Cokokuyancokgezen
- Youtube: Cokokuyancokgezen
11 Yorumlar
Ben hayatımda bundan daha karaktersiz bir firma görmedim ..!
Biletimin azala 1000 tl ye aldım beni bakü dönüşü buda diye yan kuruluş bir uçakla yolladılar istanbula 1 bardak su 5 tl !
Onu geçiyorum 23 kg bagaj hakkım varken hakkınız yok 100 manat verin bagaj için dediler ben öfkelenince pasaportumu yere fırlatıp attılar almıyorum sizi uçağa diyen şerefsiz bir sözde kardeş ..!
Ben hayatımda böyle rezillik görmedim !
Onursuz gurursuz paraya tapan aç ve sahtekar , dolandırıcı bir firma !
Üç kuruş ucuz diye sakın tercih etmeyin !
ben baküdenim Azerbaycan hava yollarının (Butaairways le) uçak biletini 230tl ye alıyorum)) Baku-istanbul,istanbul -Baku.gidiş dönüş
Sevil hanim. Merhabalar. Bence bu durumda Azal.az sitesinden gelen cevap gayet açık. …biletin qüvvədə olma müddəti onun verilmə tarixindən etibarən bir il müəyyən olunur… neden mağdur olduğunuzu ben şöyle anladım: Azalın İstanbul temsilciliğinden size verilen bilgide eksiklik varmış. Size baştan bahsi geçen 1 yılın ne zaman başladığını ikaz etselerdi siz ona göre haraket ede bilirdiniz fakat mağduriyyetiniz anladıklarının karşılığı olarak size 230 TL indirim sözü vermişler. Ben Azerbeycan vatandaşıyım ve Azala müraacat ede bilecek bir konumda çalışımaktayım fakat bu konuda şirket haklı durumda. Eğer haklı olduğunuzu düşündüğüz bir nüans varsa hukuki süreç başlatmanız en doğru olanı.
Hayatımda gorduyun en kotu hava yolu 5 sat gecıkmelı kalktı bu gun ht ınsanlara hıc saygıları yok sankı yolcu degıl ısçisin ucakta bılet ıptalide olmuyormus neyse pişman oldun bi daha hayata azerbeycan hava yoluyla seyahat etmem ve tavsıyede etmıyorum
Azal hava yollarinin Allah belasini versin serefsizler bidahami hayatta bilet almam otobusle giderim daha iyi boyle adi bi firma gormedim pislikler ucagin kalkmasina iki saat var bileti cek ettirdim ama ucaga almadilar bide hava alanindan cikmam icin polis 40 manat rusvet istedi sozde kardes ulkeyiz
Çok geçmiş olsun 🙁
Merhaba
Azerbaycan gezi yazınızı sitenizde bulamadım
Yazmadığım içindir 🙂
Azerbaycan zaten turistik amaçlı az gidilen ülkelerden bir tanesi. Senin gibi gezgin insanlar sayesinde ülke tanıtımı yapacaklarken, bi de üzerine lanet ettiriyorlar, şaşıyorum. Hava yolu firmaları globalleşen dünyada; seyahati ucuzlatmanın ve kolaylaştırmanın sorumluluğu altında olduklarının bilincine varırlar umarım.
Tesadüfen girdim sayfanıza. Bu yazıyı görünce sinirim bozuldu. Sizin sorununuza çok benzer bir sorunda ben yaşadım. Koskoca hava yolu şirketi olmasalar bilerek kasten yapıyorlar diyeceğim.
Size de geçmiş olsun, en ufak bir adım atılmış değil ne yazık ki. Müşteri memnuniyeti kavramı henüz oralara gelmemiş 🙁